广汉消委会去年受理投诉759件,解决率达100%
发布时间:2019-03-15   来源: 新闻传媒中心

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近日,记者从广汉市市场监督管理局了解到,2018年市消委会共受理消费者投诉759件(其中12315指挥中心转办383件,全国互联网平台255件,电话、现场投诉、政府转办98件,消费维权服务站23件),解决率为100%,为消费者挽回直接经济损失489万元。共接待消费者来人来访2300人次,收到表扬信4封,锦旗6面。

“感谢广汉市消委会的帮忙,才让我顺利拿回了近20万元退房款。” 家住青白江区的张学忠激动地说。

2017年10月,张学忠在广汉看中一套50余平方米的小户型住房,当场向开发商支付了18万元全款。可到了2018年9月底交房时间,开发商却告知张学忠购买的小户型没有了,要么购买100平方米以上的大户型,要么过段时间退款。就这样,张学忠到广汉4次退款均被该公司以各种理由推诿,遂将其告到广汉市消委会。“想不到因为房价上涨,开发商不仅不守合同不讲诚信,还拖欠我的退房款。”张学忠说。

了解情况后,市消委会工作人员多次同开发商联系,指出其违反《合同法》的规定,不仅应退还购房款,还应承担相应的违约责任。经多次协商,开发商终于一次性退还张学忠购房款18万元,并按10%赔偿违约金1.8万元。

这起商品房消费纠纷能够得以圆满解决,离不开广汉市消委会的倾力相助,调解这起商品房纠纷只是市消委会受理消费者投诉的一个缩影。

2018年5月21日,消费者吴女士的汽车停放于新都某停车场发生自燃。该车是吴女士2015年11月1日以9万元的价格购买的某品牌汽车。事后,吴女士找到汽车销售公司多次沟通,要求处理,但由于该车辆已过保修期,且无法出示相关自燃证据,销售公司对吴女士的诉求置之不理。吴女士辗转找到车辆生产厂家,要求厂家出具车辆自燃鉴定报告,但被厂家拒绝。百般无奈之下,吴女士向广汉市消委会投诉。

了解到该情况后,市消委会多次与汽车销售公司及生产厂家沟通,宣导相关法律法规,从情、理、法等多方面耐心细致调解,最终达成由汽车销售公司一次性补偿吴女士3万元。吴女士对处理结果表示满意。

2018年,市消委会紧紧围绕“品质消费,美好生活”这一主题,坚持把推进创新和提高效能有机结合起来,深入开展消费教育和引导工作,通过形式多样的宣传活动,提高群众的消费维权意识,在全市范围内大力营造安全放心的消费环境。市消委会借助本地特有的保保节、油菜花季、桃花节,以及3.15国际消费者权益日,先后开展消费维权宣传咨询活动8次;法律进社区、进学校活动10次;新《消法》培训3次;12315系统升级培训3次。市消委会还在各个社区开展放心舒心创建及老年消费教育活动。共发放各种宣传资料8000份,维权手册800本,老年消费者消费警示手册600本。

为切实解决联系服务群众最后“一公里”问题,市消委会组织工作人员深入商场、超市、社区、乡村,为群众就近提供方便、快捷、高效的维权服务,并且将维权直通车深入到管辖的乡镇现场受理,现场调解消费投诉,进一步推进基层消费维权网络建设和消费投诉“绿色通道”建设,切实服务基层消费者。2018年,通过消费直通车共处理消费纠纷78件,挽回经济损失2.1万元。

“2018年,我们把创建‘放心舒心消费城市’与消费维权工作结合起来,提高消费环境的安全度,为形成‘放心舒心消费在广汉’营造了良好氛围和市场环境。”广汉市市场监督管理局消保股股长、市消费者权益保护委员会秘书长周传申提醒,经营者要遵守有关的法规、政策,依法、诚信经营;消费者应理性消费,提高自身法律意识,掌握有效的维权途径,当自身合法权益受到损害时,要积极维权。